湖南法治報訊(通訊員 李維維 羅利君)臨近歲末年初,余女士滿懷期待地走進吉首市財信步行街的一家理發(fā)店,希望以新形象迎接新年。然而,理發(fā)師石某的一時疏忽,卻讓余女士的頭發(fā)染得斑駁不均,美好的期待瞬間化為泡影。余女士多次與理發(fā)店協(xié)商賠償事宜,但始終未能達成一致,最終雙方選擇報警尋求幫助。
?接到報警后,紅旗門派出所值班民警立即趕往現(xiàn)場,余女士現(xiàn)場向民警展示了染發(fā)前后的照片,情緒越來越激動。理發(fā)師石某則顯得有些尷尬和無奈,他承認了自己的失誤,但表示理發(fā)店無法滿足余女士的賠償要求。了解情況后,民警便將兩人帶回派出所進行調(diào)解。
在派出所調(diào)解室,待雙方冷靜下來后,民警耐心地傾聽了雙方的陳述和需求,余女士希望獲得合理的賠償,以彌補自己因染發(fā)失敗而遭受的精神損失和經(jīng)濟損失。而理發(fā)店方面則強調(diào),他們愿意為余女士提供免費修復服務,并在一定程度上給予折扣,但認為余女士提出的賠償金額過高。
隨后,在一個平和、理性的環(huán)境中,民警引導雙方從“對峙”轉(zhuǎn)向“對話”,逐步縮小賠償差距。最后通過多次協(xié)商,余女士表示愿意適當降低賠償要求,理發(fā)店同意提高賠償金額,雙方最終調(diào)解達成一致,并當場簽訂了調(diào)解協(xié)議。余女士對調(diào)解結果表示滿意,理發(fā)店也承諾將以此為鑒,提升服務質(zhì)量。至此這場糾紛得到圓滿解決。
民警提醒,希望廣大市民在選擇服務時能夠更加謹慎和理性,在接受服務前,明確服務內(nèi)容、價格及可能涉及的額外費用,避免消費過程中產(chǎn)生不必要的糾紛,如遇到服務不滿意或權益受損的情況,應及時保留相關證據(jù)(如照片、視頻、消費憑證等),并向有關部門投訴或?qū)で蠓稍?,以維護自身合法權益。
責編:李穎
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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